Reducir saturación
Automatizar solicitudes repetitivas y liberar agentes.
Soluciones Kranon
Soluciones estratégicas para un centro de contacto de alto rendimiento.
No implementamos herramientas aisladas. Diseñamos ecosistemas inteligentes de experiencia del cliente que transforman tus operaciones, reducen costos ocultos y maximizan el valor de cada interacción.
Mapa de necesidades
Primero entendemos el problema operativo. Después ensamblamos la solución.
Esperas y saturaciónCanales desconectadosAgentes sin soporteOperación a ciegasRiesgo tecnológico
De necesidad a solución
Elige la conversación por el problema que quieres resolver.
Identifica los problemas que frenan la eficiencia, la experiencia del cliente y el retorno de inversión: saturación, desconexión de canales, falta de visibilidad, agentes sin asistencia y riesgo en la operación tecnológica.
Unificar canales
Dar continuidad entre voz, WhatsApp, web, redes y correo.
Potenciar agentes
Asistencia con IA en tiempo real y menos errores.
Ver la operación
Convertir conversaciones en KPIs y señales ejecutivas.
Reducir riesgo
Integrar, migrar y evolucionar con soporte experto.
Familias de solución
Capacidades para construir tu ecosistema CX.
Identifica qué capacidad necesita tu operación: automatizar solicitudes, conectar canales, analizar conversaciones o integrar tus sistemas.
Automatización inteligente
Cuando las consultas repetitivas saturan la atención, diseñamos flujos de autoservicio, bots y escalamiento a personas. Definimos qué se puede resolver automáticamente y qué requiere intervención humana.
Qué podemos medir: Resolución en autoservicio, transferencias y contactos repetidos.
Experiencia omnicanal
Conectamos voz, WhatsApp, correo y canales digitales para que el historial acompañe al cliente. Revisamos la identidad, el enrutamiento y la información que recibe el asesor.
Qué podemos medir: Resolución en el primer contacto y continuidad entre canales.
Inteligencia artificial aplicada a CX
Identificamos tareas donde la IA puede asistir al equipo, clasificar solicitudes o consultar conocimiento. Definimos fuentes, supervisión humana y criterios de calidad antes de ampliar su uso.
Qué podemos medir: Calidad de respuesta, tiempo de gestión y necesidad de escalamiento.
Analítica e inteligencia CX
Convertimos conversaciones y datos operativos en señales para supervisión y mejora. Acordamos los indicadores, su origen y la forma de revisar los resultados.
Qué podemos medir: Motivos de contacto, calidad de atención y tendencias de la operación.
Integración y desarrollo
Conectamos CRM, ERP, telefonía y aplicaciones internas mediante interfaces y flujos adaptados al proceso. El diagnóstico define dependencias, controles y manejo de errores.
Qué podemos medir: Retrabajo, captura duplicada y continuidad de los procesos.
Consultoría y servicios profesionales
Acompañamos el diagnóstico, la arquitectura, la implementación y la adopción. Priorizamos los cambios con tu equipo y definimos cómo medirlos después de la puesta en operación.
Qué podemos medir: Adopción, cumplimiento de hitos y evolución de indicadores acordados.
Arquitectura de solución
Un portafolio que combina plataforma, inteligencia, conectividad y desarrollo propio.
Kranon implementa tecnología líder como Genesys Cloud, pero también construye conectores, flujos y microaplicaciones que vuelven útil esa tecnología en tu operación diaria.
Portafolio completo
Siete soluciones, siete caminos para resolver tu operación CX.
Explora las plataformas y herramientas que podemos integrar según los canales, procesos y sistemas de tu organización.
Genesys Cloud
Potencia la CX con IA, canales digitales y datos conectados.
Ver más ->Konnect InsightsSocial listening, ticketing omnicanal e inteligencia ejecutiva.
Ver más ->SuccessKPIAnalítica conversacional, QA automatizado y dashboards.
Ver más ->Murphy Contact CenterPlataforma omnicanal propia, flexible y accesible.
Ver más ->Iris ClarityAudio limpio en tiempo real para llamadas, QA y analítica.
Ver más ->VideoEngagerEscalamiento a video, co-browse y atención visual.
Ver más ->KhompInfraestructura de voz, SBC, gateways y gestión inteligente.
Ver más ->Método Kranon
Del diagnóstico a una solución que sí opera en la vida real.
La diferencia no está solo en elegir tecnología, sino en integrarla con datos, procesos, personas y métricas para sostener el cambio.
Diagnóstico operativo
Identificamos dolores, canales, volúmenes, SLAs, sistemas y oportunidades de automatización.
Arquitectura e integración
Definimos la combinación correcta de plataforma, conectividad, analítica, IA y desarrollo a medida.
Implementación y adopción
Configuramos, integramos, capacitamos y acompañamos la salida a operación sin perder continuidad.
Optimización continua
Medimos resultados, ajustamos flujos y evolucionamos la solución conforme cambia el negocio.
¿Qué problema quieres resolver primero?
Cuéntanos dónde se fuga valor en tu operación y armemos una ruta de solución con prioridades claras, impacto potencial y siguientes pasos realistas.
