Ventas que necesitan demostración
Productos complejos, paquetes, seguros, servicios financieros o soluciones B2B convierten mejor cuando un especialista puede guiar visualmente al cliente.
Soluciones / VideoEngager
Atención visual en vivo para los momentos que no se resuelven con texto
Integramos VideoEngager para que tus clientes puedan escalar de chat, voz o web a una interacción cara a cara, sin descargas y conectada a tu contact center. Ideal para ventas complejas, soporte visual, verificación remota y experiencias donde ver el problema cambia el resultado.
Video + contexto
Cuando el cliente necesita ser visto, no solo atendido.
Chat / WebVideoEngager + KranonAgente experto
Video, voz, chat, co-browse, agenda, grabación e integración CRM.El reto B2B
Hay interacciones donde escribir más solo alarga la fricción
En ventas consultivas, soporte técnico, trámites sensibles o atención premium, el cliente necesita mostrar, validar, comparar o recibir acompañamiento humano en tiempo real. Si ese salto no existe, aumentan abandono, retrabajo, llamadas repetidas y oportunidades perdidas.
Soporte que requiere ver el problema
Cuando el agente puede observar la pantalla, documento, instalación o equipo del usuario, reduce preguntas innecesarias y acelera la resolución.
Procesos que exigen confianza
Video, grabación y trazabilidad ayudan a reforzar verificación, auditoría, calidad y seguimiento en interacciones de alto valor.
Arquitectura de interacción
Del canal digital al especialista correcto, con contexto completo
Kranon configura VideoEngager como una capa de escalamiento visual conectada a Genesys, CRM, sitio web, apps y procesos comerciales u operativos.
Cliente navega o conversa
Web, chat, voz, SMS, email o canal digital.
Se detecta intención
Venta compleja, soporte visual, verificación o atención VIP.
Escala a video
Sesión en navegador, sin descarga, con chat, voz y co-browse.
Queda trazabilidad
Datos al CRM/contact center, métricas, grabación y seguimiento.
Capacidades principales
Video engagement diseñado para integrarse a la operación CX
No se trata de abrir una videollamada aislada. La solución debe operar con reglas, disponibilidad, contexto, medición y gobierno.
Video en navegador sin descargas
El cliente puede iniciar una sesión desde web o móvil sin instalar aplicaciones, reduciendo fricción de entrada.
Co-browse y screen sharing
Agente y cliente pueden navegar, revisar pantallas o acompañar procesos digitales en tiempo real.
Enrutamiento hacia especialistas
Dirige sesiones según disponibilidad, habilidad, intención, datos del cliente o etapa del proceso.
Agenda y atención programada
Permite gestionar citas, callbacks o sesiones consultivas para ventas, soporte o atención premium.
Integración con Genesys y CRM
Conectamos sesiones, datos y resultados con plataformas CX, CRM y flujos internos para conservar contexto.
Grabación, analítica y calidad
Registra sesiones para seguimiento, entrenamiento, cumplimiento interno y medición de desempeño.
Impacto comercial y operativo
Más conversión donde importa, menos retrabajo donde duele
VideoEngager tiene mayor sentido en puntos de alto valor: páginas críticas, carritos complejos, solicitudes con documentos, soporte técnico, onboarding, renovaciones o clientes premium. Ahí una sesión visual puede evitar abandono, acelerar resolución y elevar confianza.
- Mayor conversión en ventas asistidas y demostraciones.
- Menos contactos repetidos por falta de claridad.
- Mejor resolución en soporte técnico visual.
- Experiencias premium para clientes de alto valor.
Señales a medir
Conversión asistidaAlta
Resolución en primer contactoMejora
Abandono en procesos críticosMenor
Casos de uso
Donde el video cambia la experiencia y el resultado
La clave es activar video solo donde aporta valor: no para saturar la operación, sino para resolver momentos de alta intención o alta complejidad.
Banca, seguros y fintech
KYC remoto, asesoría financiera, revisión de documentos, acompañamiento en contratación y atención a clientes de alto valor.
Retail y e-commerce
Live shopping, demostraciones, comparación de productos, soporte postventa y reducción de devoluciones.
Telecomunicaciones
Diagnóstico visual de instalaciones, equipos, routers o fallas de servicio para reducir visitas y escalaciones.
Turismo y hospitalidad
Atención VIP, gestión de reservas complejas, upsell, cambios sensibles y recuperación de experiencias críticas.
Salud y servicios especializados
Orientación remota, seguimiento administrativo, explicación de procesos y atención donde la empatía visual suma confianza.
Ventas consultivas B2B
Demos guiadas, sesiones con especialistas, validación técnica y acompañamiento a decisores antes de una compra compleja.
¿Dónde tendría más impacto una atención cara a cara en tu operación?
Revisemos tus procesos de venta, soporte o atención especializada y definamos si VideoEngager puede reducir fricción, elevar conversión y mejorar experiencia.
