Llamadas más largas
Cuando agente y cliente repiten información, el AHT sube y la operación pierde capacidad en cada turno.
Soluciones / Iris Clarity
Audio claro en cada llamada. Menos ruido, menos repeticiones, más resultados
IRIS Clarity usa inteligencia artificial para eliminar ruido de fondo en tiempo real, tanto del lado del agente como del cliente. Kranon la integra a tu operación de contact center para mejorar conversaciones, transcripciones, QA y experiencia sin depender de hardware costoso.
Audio AI
Si no se escucha bien, no se atiende bien.
Cancelación de ruido bidireccional, app, extensión Chrome, SDK e integración VoIP.
El reto B2B
El ruido no solo molesta: encarece la operación
Cada repetición, malentendido o transcripción incorrecta aumenta el tiempo de atención, frustra al cliente y desgasta al agente. En operaciones remotas, oficinas abiertas o clientes en ambientes ruidosos, la calidad de audio se vuelve una variable directa de productividad.
Analítica menos precisa
El ruido afecta transcripciones, speech analytics, QA y cualquier modelo que dependa de audio limpio.
Más estrés operativo
Escuchar mal aumenta frustración, errores, fatiga del agente y percepción negativa del servicio.
Cómo funciona
Una capa de audio AI entre la conversación y tus sistemas CX
Iris Clarity procesa la señal de audio en tiempo real para filtrar ruido, reverberación y artefactos antes de que afecten la llamada, la grabación o la transcripción.
Ambientes reales
Clientes en calle, agentes remotos, oficinas abiertas o dispositivos variables.
Iris Clarity
Cancelación de ruido en tiempo real para mejorar ambos lados de la conversación.
Operación limpia
Mejor llamada, mejor grabación, mejor transcripción y mejores datos para QA.
Capacidades principales
Claridad de audio desplegable en operaciones reales
La solución puede activarse con app, extensión o SDK según el nivel de integración requerido. Kranon define el camino adecuado para tu operación y mide el impacto en un piloto controlado.
Cancelación bidireccional
Reduce ruido del lado del agente y del cliente para conversaciones más claras y menos repetición.
Procesamiento en tiempo real
El audio se limpia durante la llamada para mejorar la experiencia sin esperar al análisis posterior.
Mejor base para transcripción
Audio más claro ayuda a speech-to-text, analítica conversacional, QA y búsqueda en grabaciones.
App y extensión
Despliegue flexible en escritorio o navegador para acelerar pruebas y adopción con agentes.
SDK e integración
Permite embeber la capa de audio en aplicaciones, plataformas VoIP o flujos propios del ecosistema.
Opciones para entornos exigentes
Puede evaluarse hardware o despliegues específicos cuando la operación requiere condiciones especiales.
Impacto operativo
Menos fricción auditiva, más eficiencia por conversación
La claridad de audio impacta varios indicadores a la vez: tiempo de llamada, resolución, experiencia del cliente, fatiga del agente y calidad de datos. Por eso el piloto debe medirse con antes/después, no solo con percepción subjetiva.
- Reducción potencial de repeticiones y duración de llamadas.
- Mejora de precisión en transcripciones y analítica.
- Menor dependencia de cabinas o hardware especializado.
- Mejor experiencia para clientes y agentes en entornos ruidosos.
Métricas para el piloto
AHT antes/despuésMedible
Precisión de transcripciónMayor
Claridad percibidaAlta
Casos de uso
Donde la claridad cambia el resultado de la llamada
Iris Clarity es especialmente útil cuando la operación depende de precisión, empatía y captura correcta de información.
Contact centers de alta carga
Reduce repeticiones, mejora comprensión y ayuda a sostener FCR en operaciones con alto volumen de llamadas.
Agentes remotos o híbridos
Mantiene calidad incluso cuando el agente trabaja desde casa o en espacios con ruido variable.
Banca, seguros y legales
Protege claridad en interacciones sensibles donde cada dato, autorización o instrucción debe registrarse correctamente.
Salud y servicios especializados
Mejora conversaciones que requieren empatía, precisión y seguimiento claro de instrucciones.
Speech analytics y QA
Alimenta motores de transcripción y analítica con audio más limpio para reducir errores de interpretación.
Operaciones con infraestructura existente
Se integra como capa flexible sin obligar a cambiar toda la plataforma de comunicación.
Despliegue Kranon
Piloto rápido, métricas claras y ruta de escalamiento
Prueba controlada
Seleccionamos grupos de agentes, tipos de llamada y escenarios ruidosos para comparar resultados antes/después.
Integración técnica
Definimos si conviene app, extensión, SDK o integración con VoIP/CRM según el ecosistema actual.
Medición de ROI
Medimos AHT, claridad percibida, WER de transcripción, calidad de QA y experiencia de agentes/clientes.
¿Listo para escuchar la diferencia en tu operación?
Probemos Iris Clarity con tus llamadas reales y midamos si reduce ruido, repeticiones, errores de transcripción y fricción para agentes y clientes.
