Canales sin una operación común
Cuando voz, chat, correo o redes se atienden por separado, el agente pierde contexto y el cliente repite información.
Soluciones / Murphy Contact Center
La plataforma omnicanal de Kranon para operar atención sin complejidad innecesaria
Murphy Contact Center es una solución desarrollada por Kranon para centralizar atención, telefonía, canales digitales, monitoreo, reportes y operación de agentes en un entorno flexible. Una alternativa práctica para organizaciones que necesitan control, visibilidad y automatización sin sobredimensionar su plataforma CX.
Producto Kranon
Cuando la operación necesita agilidad, no una plataforma imposible de gobernar.
Voz / canalesMurphyOperación CX
ACD, IVR, CTI, grabación, reportes, escritorio de agente, API y bots con IA.El reto B2B
No todas las operaciones necesitan complejidad enterprise para operar bien
Hay centros de contacto que necesitan una solución más ágil: atender múltiples canales, supervisar desempeño, grabar llamadas, consultar historial, automatizar preguntas frecuentes y conectar sistemas sin depender de proyectos largos o licencias sobredimensionadas.
Supervisión con poca visibilidad
Sin reportes históricos, métricas en tiempo real y grabación accesible, es difícil corregir productividad, calidad y SLAs.
Automatización insuficiente
Consultas frecuentes, campañas y procesos simples consumen agentes cuando podrían resolverse con IVR, chatbots o voicebots con IA.
Arquitectura Murphy
Una operación multicanal en una plataforma desarrollada por Kranon
Murphy reúne módulos de contact center, telefonía y canales digitales con APIs abiertas para integrarse con sistemas actuales y evolucionar hacia automatización inteligente.
Voz, web chat, correo, WhatsApp/redes y atención digital.
ACD, IVR, CTI, campañas, escritorio de agente y supervisor.
Grabación, monitoreo, reportes históricos y métricas en tiempo real.
API abierta, CRM, bases de datos, sistemas internos y bots con IA.
Capacidades principales
Lo esencial para operar un centro de contacto moderno
Murphy concentra funciones críticas de atención y administración. Kranon lo adapta a los procesos del cliente y puede extenderlo con desarrollos propios.
Distribución inteligente de llamadas
Enruta interacciones hacia el equipo o agente correcto según reglas, disponibilidad y necesidades de atención.
Autoservicio y navegación guiada
Permite resolver consultas frecuentes, clasificar motivos y reducir carga operativa desde el primer contacto.
Escritorio unificado de agente
Integra datos, controles de llamada e información relevante para atender con mayor contexto y menor fricción.
Grabación y control de calidad
Registra interacciones para auditoría, entrenamiento, seguimiento de casos y mejora de experiencia.
Reportes y monitoreo
Entrega métricas históricas y en tiempo real para supervisión, productividad, SLAs y toma de decisiones.
API abierta e integraciones
Conecta Murphy con CRM, sistemas internos, bases de datos, aplicaciones propias y automatizaciones a medida.
IA aplicada
Chatbots y voicebots para quitar carga repetitiva a la operación
Como Murphy es una plataforma propia, Kranon puede sumar automatización conversacional de forma alineada al proceso real del cliente: bots para preguntas frecuentes, captura de datos, seguimiento de casos, campañas, recordatorios, estatus y escalamiento a agente cuando el caso lo requiere.
- Voicebots para autoservicio telefónico y clasificación de motivos.
- Chatbots para atención web, WhatsApp o canales digitales.
- Escalamiento a agente con contexto de la conversación.
- Integración con CRM, bases de datos y sistemas operativos.
Automatización medible
Consultas repetitivasMenos
Disponibilidad de atención24/7
Contexto para agentesMayor
Casos de uso
Donde Murphy puede resolver con velocidad y control
Murphy es útil para operaciones que necesitan una plataforma flexible, costos controlados y capacidad de adaptación sin depender de soluciones demasiado rígidas.
Centros de contacto medianos
Operaciones que buscan profesionalizar atención multicanal con reportes, grabación y supervisión sin complejidad excesiva.
Servicios empresariales
Atención de solicitudes, seguimiento de casos, campañas, agendas, soporte y atención administrativa.
Retail y comercio
Estatus de pedidos, devoluciones, promociones, atención postventa y automatización de preguntas frecuentes.
Salud y servicios especializados
Confirmación de citas, seguimiento, recordatorios, atención administrativa y escalamiento a asesores.
Educación
Admisiones, seguimiento a aspirantes, recordatorios, campañas de contacto y atención omnicanal.
BPO y operación tercerizada
Campañas entrantes o salientes con monitoreo, grabación, reportes y control de productividad.
Implementación Kranon
Producto propio, adaptación directa y evolución continua
Diagnóstico operativo
Identificamos canales, volúmenes, horarios, SLAs, sistemas actuales y procesos que pueden automatizarse.
Configuración e integración
Ajustamos módulos, reglas, usuarios, reportes, grabación, IVR, bots e integraciones necesarias.
Mejora continua
Al ser producto Kranon, podemos evolucionar conectores, flujos y automatizaciones según aprendizaje real de la operación.
¿Quieres una plataforma CX flexible, propia y lista para automatizar?
Revisemos tu operación actual y definamos si Murphy puede darte control multicanal, visibilidad y automatización sin sobredimensionar tu inversión.
