El reto
Sistema heredado, poca visibilidad en tiempo real y dificultad para trabajo remoto.
Resultados / Aeroméxico
Aeroméxico elevó su CX y EX con una operación omnicanal en la nube
Con 5.5 millones de interacciones al año y 1,200 agentes, Aeroméxico necesitaba agilidad, visibilidad en tiempo real y continuidad operativa.
Datos ficticios para mostrar el tipo de indicadores que puede seguir una operación. No corresponden a resultados de un cliente ni a una proyección para tu empresa.
Ejemplo ilustrativo de indicadores
+40%capacidad liberada
-60%costo por interacción
24/7automatización
ROImedible
Omnicanalidad82%
Automatización64%
+55%NPS
-75%Abandono
-90%Velocidad de respuesta
+13%FCR
La solución
Migración a Genesys Cloud con Salesforce, Pureinsights, voz, chat, email y WEM.
El impacto
Mejor NPS, menor abandono, mayor FCR, ahorro en telecom y menor rotación.
