Donde se castiga la rentabilidad
Campañas gestionadas de forma aislada, agentes sin asistencia inteligente, auditorías parciales y supervisores reaccionando tarde ante desviaciones de SLA.
Industrias / BPO
Operaciones BPO escalables, rentables y listas para cumplir SLAs
La presión por cumplir estrictos acuerdos de nivel de servicio de múltiples clientes simultáneos castiga la rentabilidad si tu operación depende únicamente de la fuerza humana.
Subsitio por industria
Más campañas, más control y mejores SLAs sin crecer linealmente en headcount.
Productividad agenteCampañas multiclienteAuditoría 100%
Multitenant, marcadores, speech analytics y control SLAContexto del sector
El reto no es operar más campañas; es sostener margen mientras crece el volumen.
En BPO, cada segundo improductivo erosiona margen. La operación necesita eficiencia pura: SLAs, productividad por agente, automatización de salida, auditoría continua y capacidad para ganar nuevos contratos con la misma infraestructura.
Arquitectura CX para BPO
Escalabilidad y cumplimiento de SLAs
Plataforma multitenant
Gestiona campañas independientes de múltiples clientes desde un solo lugar.
Marcadores y automatización
Automatización de salida para disparar productividad y mejorar contactabilidad.
Auditoría de calidad
Speech analytics para auditar el 100% de llamadas y elevar cumplimiento operativo.
Escenarios automatizables
Qué podemos resolver en BPO
Organiza campañas y clientes con reglas de atención, seguimiento de niveles de servicio y visibilidad de la productividad por equipo.
Gestión multiclienteCumplimiento de SLAsMarcadores predictivosAutomatización de salidaProductividad por agenteAuditoría con speech analytics
Rentabilidad aplicada a BPO
Más volumen y más contratos con la misma infraestructura instalada.
Tu negocio depende de eficiencia, control y cumplimiento. Dotar a tus agentes de herramientas inteligentes puede mejorar la resolución al primer contacto y reducir el tiempo de cada llamada. Con una operación más productiva, se vuelve posible manejar más volumen y competir por nuevos contratos sin crecer linealmente la infraestructura.
Aumenta la rentabilidad de tus campañasEl reto operativo
Campañas gestionadas de forma aislada, agentes sin asistencia inteligente, auditorías parciales y supervisores reaccionando tarde ante desviaciones de SLA.
La solución Kranon
Plataforma multitenant, Marcadores y automatización, Auditoría de calidad conectados en una arquitectura omnicanal.
Impacto potencial de negocio
Con una implementación alineada al contexto del sector, se podrían alcanzar mejoras como: Potencial mejora de resolución al primer contacto por agente. Menos tiempo por llamada y menos desviaciones de SLA. Más campañas gestionables con la misma infraestructura.
Transforma la atención de BPO
Diseñemos una ruta de eficiencia, automatización e integración alineada al contexto real de tu industria.
