Novedades Genesys Cloud | Agosto – Septiembre 2025
9 oct 2025
Genesys continúa evolucionando su plataforma Cloud con nuevas funciones que impulsan la productividad del agente, la automatización, la analítica y la experiencia del cliente. Descubre las actualizaciones más recientes de agosto y septiembre 2025.
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Transformación digital en hospitales: centros de contacto en México
2 oct 2025
Los hospitales en México están transformando sus centros de contacto con soluciones digitales que integran omnicanalidad, IA y automatización para mejorar la experiencia del paciente.
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Ética en IA para hospitales y centros de salud: cómo implementarla sin perder velocidad ni seguridad
18 sep 2025
La inteligencia artificial está transformando la atención sanitaria: desde el soporte administrativo y la detección temprana de riesgos, hasta la
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Nube con propósito: cómo diseñar una migración que mejore CX, reduzca huella y genere ahorro real
28 ago 2025
La conversación sobre migración a la nube suele centrarse en costos e infraestructura. Pero cuando las empresas empiezan a pensar
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Llamadas invisibles: cómo detectarlas, medir su impacto y recuperarlas antes de que cuesten clientes
21 ago 2025
Los dashboards habituales del contact center muestran muchas métricas útiles, pero no todas las interacciones quedan registradas. Cuando una llamada
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Cómo la IA transforma y enriquece la experiencia en turismo y hospitalidad
12 ago 2025
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en el motor silencioso que redefine cada interacción
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Optimización de check‑in/check‑out con IA: ahorra hasta un 30 % en tiempo
11 ago 2025
En la recepción de un hotel, cada segundo cuenta. Imagina a un huésped llegando tras un vuelo largo y encontrarse
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Novedades Genesys Cloud | Junio – Julio 2025
4 ago 2025
Lanzamientos de producto Genesys sigue reforzando la evolución de su plataforma Cloud con actualizaciones enfocadas en productividad del agente, automatización
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Personalización en hotelería: chatbots predictivos
31 jul 2025
La era del turismo predictivo trae experiencias más memorables y eficientes tanto para viajeros como para empresas turísticas. En hoteles,
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Reducción de cancelaciones con chatbots de reconfirmación automática
24 jul 2025
Las cancelaciones de última hora y los no‑shows impactan directamente en ingresos, ocupación y operaciones de housekeeping. En este artículo
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