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76 artículos
Análisis estratégico sobre cómo la fragmentación y los silos de comunicación en hospitales y laboratorios en México impactan directamente en la rentabilidad financiera y la seguridad clínica del paciente.
Leer artículo →Descubre cómo la intersección entre el bienestar emocional del alumno y la optimización operativa redefine la experiencia estudiantil (SX) en 2026 utilizando IA y orquestación omnicanal.
Leer artículo →Mantener sistemas legados parece un ahorro, pero genera una hemorragia financiera silenciosa. Descubre el costo real de la obsolescencia en tu atención al cliente y cómo la nube y la IA revierten esta pérdida.
Leer artículo →Alta satisfacción pero baja retención en hospitality 2025. Descubra por qué la fricción y el CES son los verdaderos predictores de lealtad.
Leer artículo →En el sector hospitality, la supervivencia en 2026 depende de la rentabilidad demostrable. Descubre cómo la orquestación de experiencias con IA reduce costos operativos y recupera ingresos frente a las OTAs.
Leer artículo →Investigación estratégica sobre métricas de Customer Experience en hospitality 2025-2026: NPS, CES, retención, RevPAR, TRevPAR, reputación online y orquestación con IA.
Leer artículo →La hospitalidad en 2026 enfrenta una tormenta perfecta de escasez de talento y altos costos. Descubre cómo la IA y la orquestación de datos devuelven la rentabilidad y el control a hoteles y restaurantes.
Leer artículo →Asegura el éxito de tu Contact Center en 2026. Diagnostica tu madurez operativa en omnicanalidad, automatización, IA y métricas con este checklist estratégico para líderes de CX y TI.
Leer artículo →En el sector educativo, la excelencia académica no basta. Hacia 2026, la madurez operativa y una experiencia administrativa sin fricciones son claves para captar y retener a estudiantes nativos digitales.
Leer artículo →En la era híbrida, la calidad de voz es crítica para la retención estudiantil. Descubre cómo la latencia y el jitter afectan la satisfacción y por qué una infraestructura optimizada es clave para habilitar la IA.
Leer artículo →Para el 2026, la competencia en CX exigirá orquestación de experiencias. Descubre cómo el Predictive Engagement y la verdadera omnicanalidad definirán a los líderes del mercado.
Leer artículo →En 2026, la experiencia del cliente será el eje del negocio. Descubre cómo integrar omnicanalidad, IA conversacional y talento humano para retener clientes y aumentar ingresos en nuestra guía estratégica.
Leer artículo →Mantener infraestructura legacy en el Contact Center es una hemorragia financiera. Descubre cómo la modernización con Genesys Cloud e IA reduce costos, frena la rotación de agentes y evita multas, transformando gastos fijos en eficiencia operativa.
Leer artículo →Exploramos las principales tendencias que dominarán los Contact Centers en 2026: la migración total a la nube, el impacto de la IA conversacional, el engagement predictivo y la omnicanalidad real.
Leer artículo →Un checklist de indicadores clave (omnicanalidad, TMO, FCR, automatización e IA) para que los líderes de CX y Operaciones puedan diagnosticar la madurez de su Contact Center antes de 2026.
Leer artículo →UNITEC modernizó su centro de contacto con Genesys Cloud, implementado por Kranon, para ofrecer continuidad y contexto en voz, chat, WhatsApp y email, elevando la experiencia del estudiante.
Leer artículo →Cómo la migración a Genesys Cloud, implementada por Kranon, permitió a Aeroméxico mejorar CX y EX con mayor visibilidad, WEM y automatización.
Leer artículo →Cómo aprovechar WhatsApp como canal empresarial nativo en Genesys Cloud: campañas salientes, notificaciones agentless y buenas prácticas para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Leer artículo →La transformación digital en América Latina redefine la experiencia del cliente: IA, personalización, omnicanalidad inteligente y foco humano marcarán el CX en 2026.
Leer artículo →Medidas prácticas —desde acciones inmediatas hasta iniciativas estratégicas— para optimizar telefonía en tu contact center: infraestructura, procesos y canales que reducen gasto sin sacrificar experiencia.
Leer artículo →AI Studio y AI Guides de Genesys permiten crear agentes agénticos sin código: flujos ejecutables, gobernados y medibles que liberan tiempo humano y reducen dependencia de TI.
Leer artículo →El social listening permite a las empresas anticiparse a riesgos y oportunidades al analizar conversaciones digitales en tiempo real. Descubre cómo Konnect Insights convierte la escucha en acción.
Leer artículo →Supervisor en Genesys Cloud ofrece visibilidad inmediata, herramientas de intervención y métricas accionables para convertir la supervisión diaria en una operación proactiva.
Leer artículo →Genesys continúa evolucionando su plataforma Cloud con nuevas funciones que impulsan la productividad del agente, la automatización, la analítica y la experiencia del cliente. Descubre las actualizaciones más recientes de agosto y septiembre 2025.
Leer artículo →Los hospitales en México están transformando sus centros de contacto con soluciones digitales que integran omnicanalidad, IA y automatización para mejorar la experiencia del paciente.
Leer artículo →La inteligencia artificial está transformando la atención sanitaria: desde el soporte administrativo y la detección temprana de riesgos, hasta la
Leer artículo →La conversación sobre migración a la nube suele centrarse en costos e infraestructura. Pero cuando las empresas empiezan a pensar
Leer artículo →Los dashboards habituales del contact center muestran muchas métricas útiles, pero no todas las interacciones quedan registradas. Cuando una llamada
Leer artículo →La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en el motor silencioso que redefine cada interacción
Leer artículo →En la recepción de un hotel, cada segundo cuenta. Imagina a un huésped llegando tras un vuelo largo y encontrarse
Leer artículo →Lanzamientos de producto Genesys sigue reforzando la evolución de su plataforma Cloud con actualizaciones enfocadas en productividad del agente, automatización
Leer artículo →La era del turismo predictivo trae experiencias más memorables y eficientes tanto para viajeros como para empresas turísticas. En hoteles,
Leer artículo →Las cancelaciones de última hora y los no‑shows impactan directamente en ingresos, ocupación y operaciones de housekeeping. En este artículo
Leer artículo →El soporte técnico y de atención al alumno en instituciones con matrícula amplia enfrenta retos crecientes. Con decenas o cientos
Leer artículo →Cuando una llamada no entra, un buzón contesta o la red falla, el impacto para tu operación va mucho más
Leer artículo →Elegir una universidad en otro país implica más que revisar planes académicos o rankings. Para miles de estudiantes internacionales, el
Leer artículo →Es muy común saber de un estudiante que pregunta por una carrera desde WhatsApp y días después recibe una llamada
Leer artículo →En el entorno financiero actual, el concepto de “cliente premium” ha dejado de definirse por el nivel de ingresos o
Leer artículo →El costo oculto de repetir la misma llamada una y otra vezEn la mayoría de las instituciones financieras, el área
Leer artículo →Novedades de Genesys Cloud – 5 de mayo de 2025 En Kranon, nos mantenemos a la vanguardia de la innovación
Leer artículo →La Conectividad como Imperativo Estratégico En el sector financiero, donde cada interacción con el cliente define la lealtad y la
Leer artículo →En el sector financiero, garantizar la seguridad de los datos de pago es tan crítico como ofrecer una experiencia ágil
Leer artículo →En el entorno actual del retail, las expectativas de compra van más allá del producto: los consumidores exigen compromiso ambiental
Leer artículo →En el dinámico mundo del retail, las devoluciones representan un reto importante que afecta tanto a la rentabilidad como a
Leer artículo →La brecha entre las tiendas físicas y las operaciones online es un reto que enfrentan muchas empresas de retail hoy
Leer artículo →El Abismo de los carritos abandonados (y cómo salvarlos) En 2025, el 72% de los carritos de compra en e-commerce
Leer artículo →El desafío de la omnicanalidad en la atención al cliente Las expectativas de los clientes han evolucionado radicalmente. Hoy, los
Leer artículo →La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en la piedra angular de la atención al cliente moderna. Hoy, la experiencia
Leer artículo →En el sector servicios, donde las experiencias son el producto principal, cumplir las expectativas del cliente ya no es suficiente;
Leer artículo →El verdadero impacto de la omnicanalidad en las empresas Cuando se habla de omnicanalidad, la mayoría de las empresas la
Leer artículo →En el sector salud, donde la calidad de atención y la eficiencia operativa son esenciales, los retos son numerosos: largas
Leer artículo →En Kranon, nos sentimos orgullosos de trabajar con marcas que están transformando la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia.
Leer artículo →En el mundo educativo, la eficiencia y la atención personalizada no son sólo objetivos, sino requisitos indispensables para mantener la
Leer artículo →En Kranon, nos mantenemos a la vanguardia de la innovación tecnológica para ofrecerte las últimas actualizaciones de Genesys Cloud, una
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Leer artículo →¿Te imaginas un área de atención al cliente que opera con máxima eficiencia, incluso en las temporadas más exigentes? Implementar
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Leer artículo →¿Tu área de atención al cliente está preparada para operar con máxima eficiencia en 2025? Las empresas que adoptan la
Leer artículo →¿Sabías que las empresas que adoptan tecnologías de automatización y plataformas en la nube han reducido hasta un 30% sus
Leer artículo →En Kranon, estamos comprometidos en mantenerte al día de las últimas actualizaciones y características de Genesys Cloud, diseñadas específicamente para
Leer artículo →Celebramos una década de innovación en la experiencia del cliente: Genesys ha sido reconocido como líder en Contact Center como
Leer artículo →Actualmente las expectativas de los clientes están en constante aumento, la eficiencia en el Contact Center se ha convertido en
Leer artículo →En un mundo cada vez más digital, la demanda por experiencias de cliente rápidas, flexibles y eficaces sigue en aumento.
Leer artículo →En un mundo digital donde la seguridad de los datos es clave para la confianza del cliente, las organizaciones deben
Leer artículo →La gestión eficiente del personal es el corazón de un Contact Center exitoso. No es solo una cuestión de tecnología
Leer artículo →En el entorno actual, donde la tecnología conecta cada vez más a las personas, las expectativas de los clientes han
Leer artículo →¿Te gustaría saber qué piensan tus clientes antes de que te lo digan? ¿Quieres ofrecerles experiencias tan personalizadas que se
Leer artículo →En el mundo digital de hoy, entender lo que tus clientes dicen sobre tu marca en línea es crucial para
Leer artículo →En el mundo empresarial, algunas compañías destacan por su capacidad de crear tendencias y marcar el rumbo de la innovación.
Leer artículo →En la era digital actual, los datos se han convertido en un activo fundamental para las empresas de todos los
Leer artículo →En un mundo donde la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el eje central de la estrategia empresarial,
Leer artículo →Imagina un mundo donde cada interacción con una empresa se siente personalizada y valiosa. Gracias a la inteligencia artificial, este
Leer artículo →Los agentes de contact center son la cara visible de una empresa. Al proporcionarles las herramientas adecuadas, pueden ofrecer un
Leer artículo →En un mundo donde la tecnología evoluciona a pasos agigantados, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta
Leer artículo →En un mundo en constante evolución, la industria de seguros no es ajena al cambio. La transformación digital ha irrumpido
Leer artículo →¿Necesitas una plataforma de contacto multicanal que sea simple, escalable y flexible? Murphy Contact Center (MCC) de Kranon es la
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